Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios

En la actualidad el mejoramiento de los procesos se entiende como una opción estratégica básica para enfrentar los retos impuestos por los mercados globales. Gestionar adecuadamente el desempeño de los procesos, maximizar la satisfacción del cliente e incrementar la eficiencia operativa, son los principales propósitos que persigue esta estrategia.

Las metodologías basadas en mejoramiento de procesos son incorporadas cada vez con mayor frecuencia en las organizaciones, sin embargo, son pocas las que buscan incrementar la eficiencia operativa de los procesos de servicio a través del rediseño de los mismos.

Este libro presenta una nueva metodología centrada en el análisis y rediseño de los procesos operativos de prestación del servicio. Este enfoque es muy importante ya que cuando se habla de incrementar la eficiencia operativa tradicionalmente se piensa en empresas de manufactura.

Temas:

-Mejoramiento de procesos
¿Qué se entiende por un proceso?
¿Qué se entiende por mejoramiento de procesos?
Evolución histórica del mejoramiento de procesos
Metodologías para el mejoramiento de procesos desde el enfoque de rediseño
Estructura del modelo para el mejoramiento de procesos

-Condiciones iniciales básicas para el mejoramiento de procesos

-Identificación de procesos críticos de la organización
Identificación de procesos críticos a partir de la perspectiva estratégica
Identificación de procesos críticos a partir de la perspectiva de percepción del cliente
Identificación de procesos críticos desde la perspectiva operativa

-Rediseño de procesos críticos
Caracterización del servicio
Acciones para generar la propuesta de rediseño

-Prueba piloto, implementación, seguimiento y evaluación

-Aplicación práctica: Mejoramiento de procesos en una clínica

Precio (COP): $31.000

Disponible: Si